Customer Service Representative - AirAsia Call Center
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative untuk call center resmi AirAsia di Depok, Jawa Barat. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk membantu penumpang dengan kebutuhan perjalanan mereka, memastikan pengalaman yang lancar dan positif. Sebagai titik pertama kontak untuk AirAsia, Anda akan bertanggung jawab dalam menangani panggilan dari penumpang, menyediakan informasi penerbangan, dan membantu dengan berbagai pertanyaan terkait layanan AirAsia.
Di AirAsia, kami menghargai pelayanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti AirAsia's Customer Service System (ACSS) dan menggunakan telepon, email, dan chat untuk berkomunikasi dengan penumpang. Kami mencari seseorang yang berdedikasi, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk menjaga hubungan dengan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari penumpang dengan profesional dan ramah, menyediakan informasi penerbangan dan layanan.
- Menggunakan AirAsia's Customer Service System (ACSS) untuk mencari dan menyediakan informasi yang diperlukan.
- Membantu penumpang dengan pertanyaan umum tentang layanan AirAsia, termasuk check-in, pembatalan, dan perubahan tiket.
- Menyelesaikan tiket yang masuk melalui email, chat, dan media sosial dengan cepat dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan dan kebijakan AirAsia.
- Melaporkan dan memantau kinerja pelayanan pelanggan secara berkala.
- Membantu dalam program loyalitas pelanggan dan promosi khusus.
- Menjaga standar pelayanan pelanggan yang tinggi dan meningkatkan pengalaman penumpang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan komputer dan sistem informasi dengan baik.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam waktu yang singkat.
- Kemampuan untuk bekerja shift dan jam kerja yang fleksibel.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang