Customer Service Coordinator - E-Commerce Support & Complaint Resolution
Bergabunglah dengan Victoria Care Indonesia sebagai Customer Service Coordinator di Jakarta Barat, dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi toko online kami, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Dengan komitmen kami untuk inovasi dan pelayanan prima, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui email, chat, dan telepon, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda juga akan bekerja sama dengan tim logistik dan produk untuk memastikan keluhan diselesaikan dengan baik. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan membawa keahlian Anda untuk meningkatkan reputasi kami dalam industri e-commerce.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola tiket pelanggan melalui sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon
- Menyelesaikan keluhan dengan bekerja sama dengan tim logistik dan produk
- Memastikan waktu tanggapan dan penyelesaian keluhan sesuai dengan SLA
- Membuat dan mengelola laporan pelanggan secara berkala
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei dan umpan balik
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, terutama dalam industri e-commerce
- Pemahaman mendalam tentang sistem tiket dan manajemen keluhan
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah pelanggan
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu
- Penggunaan aktif alat seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket serupa
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait, seperti Manajemen, Bisnis, atau Ilmu Komunikasi
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang